Tipos de peticiones

Existen 9 tipos de peticiones diferentes en función del Servicio afectado por la incidencia, consulta o sugerencia:

Cada uno de los tipos muestra un formulario que contiene campos comunes a todos los tipos de peticiones y campos específicos según el tipo de petición que seleccionemos. Recordemos que los campos marcados con * son obligatorios.

Campos comunes:

• Asunto*: breve descripción de la incidencia.
• Descripción: campo habilitado para hacer constar toda la información y comentarios de la incidencia. Se trata de la descripción amplia de la misma.
• Estado*: proporciona la información sobre la situación en la que se encuentra la incidencia en cada momento. En el momento de la creación el estado aparece como "Nueva".
• Prioridad*: nivel de urgencia con que la incidencia debe ser resuelta. Por defecto, la herramienta determina el valor de prioridad "Normal"  pero también podemos seleccionar "Baja" y "Urgente".
• Incidencia*: permite seleccionar si se trata de un "Problema" o una "Sugerencia".
• Ficheros: permite adjuntar ficheros a la incidencia con objeto de aportar información útil para su resolución.
• Email de educa.madrid.org*: correo electrónico del usuario que abre la incidencia. Este campo aparece cumplimentado por defecto.

Páginas web (Centro)

Utilizaremos este tipo de petición cuando la incidencia esté relacionada con la página web de nuestro centro (activación de la web, usuarios y roles, creación y modificación de contenidos, creación y modificación de páginas, añadir recursos, plugins de wordpress, etc.).

Campos específicos:

• Tipo de web*: seleccionamos la modalidad con la que tenemos elaborada la página web de nuestro centro (Portal o WordPress). En el caso de que el centro no disponga de una web alojada en EducaMadrid seleccionaremos "Deshabilitada".
• URL institucional*: la URL institucional es siempre www.educa.madrid.org/IDdelcentro con independencia de la herramienta/modalidad con la que esté elaborada.
• URL adicional: podemos incluir cualquier otra URL que sirva de ayuda para la resolución de la incidencia.
• Email del centro: correo institucional del centro. Es la dirección de correo electrónico de nuestro centro en EducaMadrid.

Páginas web (usuario/sitio)

Utilizaremos este tipo de petición cuando la incidencia esté relacionada con la página web personal de un usuario o con la página web de un departamento, clase o comunidad virtual (creación, usuarios y roles, gestión de contenidos, creación y modificación de páginas, páginas públicas y privadas, añadir recursos, etc.).

Campos específicos:

URL*: campo habilitado para incluir la URL objeto de la incidencia. Puede ser la URL de la página personal de un usuario o bien la URL de un espacio o sitio web (Departamento, Clase o Comunidad).

Gestión Usuarios

Utilizaremos este tipo de petición cuando la incidencia esté relacionada con la gestión de las cuentas de usuario (altas,  modificaciones, contraseñas, centro de pertenencia, etc.).

Campos específicos:

Email institucional del centro*: correo institucional del centro. Es la dirección de correo electrónico de nuestro centro en EducaMadrid. En este tipo de incidencia es un campo obligatorio.

Aula Virtual

Utilizaremos este tipo de petición cuando la incidencia esté relacionada con los cursos que tenemos en el Aula Virtual de nuestro centro (roles, creación de cursos, matriculación, recursos, actividades, mensajería y videoconferencia, evaluación, etc.).

Campos específicos:

• Email del centro: correo institucional del centro. Es la dirección de correo electrónico de nuestro centro en EducaMadrid.
• URL Aula Virtual*: dirección del Aula Virtual de nuestro Centro.
• URL curso/tarea: dirección adicional que permite acceder directamente al curso o tarea objeto de la incidencia.

Mediateca

Utilizaremos este tipo de petición cuando la incidencia esté relacionada con la Mediateca (acceso, subida y edición de contenidos multimedia, vídeos interactivos, mapas mentales, visibilidad, listas, inclusión de etiquetas...).

Campos específicos:

• Email del centro: correo institucional del centro. Es la dirección de correo electrónico de nuestro centro en EducaMadrid.

Cloud

Utilizaremos este tipo de petición cuando la incidencia esté relacionada con la nube de EducaMadrid (acceso, documentos, compartir, enlaces públicos, descargar, owncloud, etc.). Este formulario no dispone de ningún campo específico.

Correo

Utilizaremos este tipo de petición cuando la incidencia esté relacionada con el correo electrónico de EducaMadrid (acceso, recepción y envío de mensajes, carpetas, filtros, redirección, contactos, importación/exportación, spam, envíos programados, backups, etc.).

Campos específicos:

• Email del centro: correo institucional del centro. Es la dirección de correo electrónico de nuestro centro en EducaMadrid.

Otro

Utilizaremos este tipo de petición cuando la incidencia que vamos a abrir no pueda adaptarse a ninguno de los otros tipos de peticiones. También podemos utilizar este formulario cuando necesitemos enviar al CAU un problema que afecte a dos o más servicios de forma simultánea y no veamos con claridad la categoría con la que deberíamos abrirla.

Campos específicos:

• Email del centro: correo institucional del centro. Es la dirección de correo electrónico de nuestro centro en EducaMadrid.

MAX

Utilizaremos este tipo de petición cuando la incidencia esté relacionada con MAX, el sistema operativo libre instalado por defecto en los equipos de las dotaciones informáticas de la Consejería.

Campos específicos:

• Versión de MAX*: proporciona información sobre la versión de MAX instalada en el dispositivo objeto de la incidencia o consulta.
• ¿Tiene actualizado el S.O.?*: campo habilitado para conocer si el dispositivo dispone de una versión actualizada del sistema operativo o no.
  
• Tipo de incidencia*: permite seleccionar si la petición hace referencia a la instalación o configuración de un programa, la instalación o configuración de un dispositivo, fallos en las aplicaciones, error al arrancar, conexión a internet o cualquier otro tipo de incidencia que no quede recogido en las otras opciones.
• Tipo de dispositivo: permite seleccionar si la petición está relacionada con una PDI, impresora, cámara web, pantalla táctil, ordenador portátil, tableta digitalizadora o cualquier otro tipo de dispositivo que no quede recogido en las otras opciones.
  
• Marca de dispositivo: campo habilitado para escribir la marca del dispositivo y permitir así una mejor identificación del mismo.
  
• Modelo de dispositivo: campo habilitado para escribir el modelo concreto del dispositivo y permitir así una mejor identificación del mismo.